泰勒’s:客户服务的影响

优质的客户服务是大小企业可以拥有的最重要的属性之一。在我们的行业中尤其如此。它可能造成或破坏工作,帐户,甚至在某些情况下会破坏您的整个业务。

的影响“bad”客户服务是深刻的。根据 了解客户 由Ruby Newell-Legner撰写,它需要12项积极的经验来弥补一项尚未解决的消极经验。在同一本书中,纽厄尔-莱格纳(Newell-Legner)指出,典型企业仅听取4%不满意客户的声音。 2011年美国运通调查发现,五分之三的美国人会尝试使用新品牌或公司以获得更好的服务体验。白宫消费者事务办公室发现,糟糕的客户服务体验可以达到良好客户服务体验的两倍。

回顾一下,如果您或您的公司不是’提供优质的客户服务,那么您’re 可能的 没有t going to hear about it, it’s going to be an uphill battle to correct, your existing customers will more than 可能的 be looking elsewhere, and people are going to hear about. That’这不是一个好的情况,尤其是如果您’在城镇重新装修或在较小的市场中经营。

但是,如果您提供优质的客户服务怎么办?客户选择的原因很多“come back”对企业。绝对地,优质的客户服务概括了其中的大部分原因。而当他们呢?

有关smile.io的文章,Alex McEachern发现并引述,回头客可以通过5种主要方式获利:

  • A repeat customer is more 可能的 to shop with you again and again.
  • 回头客更容易出售。
  • 回头客在每次购买上花费更多。
  • 回头客在关键时间花费更多。
  • 回头客会更多地分享您的商店/业务。

谁会’t want that?

佐证这篇文章,之前提到的同一份美国运通调查发现,十分之七的美国人愿意在他们认为提供优质客户服务的公司上花费更多。根据Capgemini的说法,这个数字实际上是10分之8。&公司发现客户保留率提高5%可以使公司成长’利润率提高了75%!

如果零件延迟或运送错误的零件而工作延迟了怎么办?根据MarketingSherpa所说,这没什么大不了的。他们发现82%的满意客户是“likely” or “very 可能的”即使出现问题,也可以继续与公司购物。将优质的客户服务再进一步一步,解决客户的投诉’Lee Resources表示,客户的青睐会导致客户70%的时间再次与您开展业务。

你怎么知道你什么时候’重新提供优质的客户服务?我发现的两个最大指标是:

  1. 您的绝大多数工作将来自回头客和推荐给您的客户。
  2. 您的客户将积极主动地告诉您,他们感谢您的服务,响应能力,帮助等。

如果听起来过于简单,那您’是的,是的。它没有’不必复杂。如果您做得很好,您的客户将保持忠诚,并向您的朋友,家人和同事发送您的信息。它’经常说,业务上最好的称赞是推荐。那不可能’在我眼里不真实。

教与传授出色的客户服务信息,技术和智慧超出了本文的范围,但让我分享一些有关该主题的书对我有帮助:

  • 振奋人心的服务:满足客户,同事和其他所有人的行之有效的途径 罗恩·考夫曼(Ron Kaufman)
  • 濒危客户:保证重复业务的8个步骤 由Richard R.Shapiro
通过 | 2018-10-14T10:05:10-04:00 2018年2月22日|所有, 商业, 泰勒's Take|1条评论

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我是 安全工程顾问 在美国乔治亚州亚特兰大。我是ALOA,Clearstar安全网络,Locksmith国家和密歇根州Locksmith安全协会的成员。 在这里给我发电子邮件 或跟随我 推特.

One 评论

  1. […我在客户服务文章中提到,回头客可以为锁匠业务赚大钱。有多种哲学,[…]

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