泰勒’s:客户保留

正如我在我的 客户服务文章,回头客可以回报 重要时刻 从事锁匠业务。锁匠可以使用多种理念,概念,策略和工具来帮助保留客户。一世’我不会鼓吹某些人而另一些人那’s not my purpose. I’我只想列出一些其他人推荐的客户保留想法,而我’发现有效。如果您尚未采用其中一些哲学,概念,策略和工具来留住客户,那么’您的最大利益就是开始。

1. Knowledge and 专长.

大多数锁匠都是专家,只问他们!但是您的客户认为吗?它’一条双向路。以你的骄傲“expertise”可以,但是可以翻译成您付账的人吗?专家的特征包括但不限于:知识,经验,沟通,判断和智慧。这说明你吗?销售产品或解决方案不是’只能告诉客户您的情况’re doing. It’告诉他们他们的选择,每种选择的利弊,以及为什么您’重新推荐你’re recommending. It’在某些情况下为他们提供了多种定价选项。客户欣赏诚实和专家的意见。

我曾经在地下室遇到过洪水的困扰。我给3个承包商打电话。前两个试图向我出售一个将花费我数千美元的污水泵系统。第三承包商告诉我他’d做了同样的事情,但他还告诉我,我的问题可以花不到100美元解决。真正的问题是其他人没有做的事情’不必检查,但他立即寻找了什么。您认为我认为谁是专家?是那个愿意发现并解决问题的人,而不仅仅是症状。愿意提供正确事物的人,即使不是’最赚钱的东西。成为您客户的第三承包商。

2.保持联系。

让’例如,您将大量工作出售给新客户。您可以外出,安装,测试所有东西,并让客户满意。唐’当您追求下一笔交易时,不要被宠坏或沾沾自喜,而会忘记它们。向他们发送感谢卡,全年与他们联系,看看您的产品和/或工作如何,请问是否有’还有其他您可以引用的内容,或者有任何当前或将来的项目可能需要帮助。它’确保您的客户一切正常,并满足他们的需求,这一点并不过分。您想留在他们的心中,并向他们表明,您不仅重视他们的业务和他们的满意度,而且’重新准备您的下一个作业。

4.多走一步,其他人赢了’t.

让’s表示您的一位客户的政策要求对金额超过一定金额的任何项目要求3个出价。这在机构中很常见。我担任过多年的制锁匠,我的职责之一是协调和评估大型基本建设项目的报价。您知道我看到其他锁匠故意过高地出价了多少,所以他们没有’无法得到工作?很多。

多次被告知我没有维修或安装’这是不可能的,我们将需要更换整个门,框架或类似物品,并从头开始。我知道那显然不是’t the case. It’s not that they didn’不想工作,他们只是没有’不想工作。这项工作将是一个巨大的麻烦。甚至可能是因为他们’确信他们甚至有能力做到这一点。不管是什么情况,或者可能是什么情况,您都需要做好准备,多走一步,走到别人赢得胜利的地方’t。屁股的确很痛苦,工作很惨,但是那’s your inroad, that’敞开大门。我没有’与试图向我出售我们确实没有的东西的公司做生意’完全需要“it’这是唯一可以完成的方法”。但是那家公司呢?他们成为了首选的供应商,并且得到了没有’t require bids.

向客户表明您’愿意做其他公司不会做的事情’t。利用这个机会向客户展示您的价值。

5.优良的客户服务。

如果你读 第一篇 这应该很容易,但是需要重复。

6.拥抱并解决投诉。

在客户服务文章中,我还提到企业通常只收到4%的不满意客户的回音。如果发生在您身上,很幸运您能听到它。拥抱您有投诉并有机会解决它。首先,您有机会与您的客户解决此问题,并希望保留他们的业务。第二,它可以是一个很好的学习工具。如果错误未被检查并重复出现,则您 ’很有可能不会听到它。利用投诉的机会来学习和发展,这样就不会花费您任何其他客户。

7.反思。

反思一下您与其他服务提供商开展业务的时间。他们做对了什么?他们做错了什么?他们给您的印象是什么?他们是如何做到的呢?您的业​​务应该反映您所重视的原则,成为X或Y公司的回头客。我个人?我重视那些履行任命,准时出现,有效沟通,坚持报价,专业行事等的公司。’是什么使我忠诚并回头客。那’什么吸引了很多人’忠诚度和回头客。归根结底,我们是消费者。在这些事情上,我们表现不错。与您自己的客户一起利用这一优势。

通过 | 2018-10-14T10:12:08-04:00 2018年4月26日 | 所有 , 商业 , 泰勒's Take| 1条评论

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我是 安全工程顾问 在美国乔治亚州亚特兰大。我是ALOA,Clearstar安全网络,Locksmith国家和密歇根州Locksmith安全协会的成员。 在这里给我发电子邮件 或跟随我 推特 .

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